塾の集客力アップには『口コミ』が欠かせない！GBPで良い口コミを集める方法とは？
jukuaidadmin
皆さん、こんにちは！塾エイド事務局です。
今回は、2024年12月に塾エイドで行いましたオンラインセミナー「学習塾事業者が今すぐできる！Googleビジネスプロフィールの活用を見直そう」より、GBPにおける「口コミ」の重要性について解説いたします！
セミナー講師を務めましたのは、弊会塾エイドの小松田悠真です。
目次
Googleビジネスプロフィールと「口コミ」
生徒、保護者が学習塾を探す時の方法として圧倒的なものは、「インターネットでの検索」です。また、インターネット検索のなかで圧倒的なシェアを誇るのが「Google」です。
Googleビジネスプロフィール（以下GBP）は、Googleで検索した際に店舗情報を表示する、ビジネスオーナー向けのGoogleサービス（無料）です。
マップや検索などで、教室の情報をどのように表示するかを管理することができます。
GBPの詳細につきましては、以下弊会HPの記事をご参照ください。
▼2023年12月開催「塾集客のトレンド！Googleビジネスプロフィールで差別化を図る方法」セミナーレポート【前編】
▼2023年12月開催「塾集客のトレンド！Googleビジネスプロフィールで差別化を図る方法」セミナーレポート【後編】
▼学習塾でも活用しよう！Googleビジネスプロフィールとは？
さて、GBPには、店舗名などの基本情報・商品・口コミ・最新情報など12項目が登録できます。
（出典：塾エイドセミナー資料）
集客のために、インターネット上で自塾の「認知度」を上げ、問い合わせ数を増やすことに繋げるためには、Googleマップ検索の際に上位に検索されることと、GBPの内容が充実していることが、車の両輪として非常に重要です。
Googleマップの上位に自塾を表示させるためには、「MEO（Map Engine Optimization）対策」を行う必要があります。
「MEO対策」についての詳細は以下の記事をご覧ください。
▼第1回「MEO対策・GBP運用代行」サービス紹介 〜Googleビジネスプロフィール活用で塾の集客向上を実現〜
「MEO対策」で、検索する方の目に留まりやすくした上で、見た方をグッと引き込むためには、GBPの内容が「いいもの」であることが大切です。
では、GBPの内容が「いいもの」であるために必要なことはなんでしょうか。
学習塾の名前、所在地などの基本情報が正確であることは言うに及ばずですが、ここで力を発揮するのが「口コミ」です。
下図の＜カテゴリー①＞と＜カテゴリー②＞をご覧ください。
直感的にどちらが魅力に感じるでしょう？
（出典：塾エイドセミナー資料）
＜カテゴリー①＞では星の数で口コミ評価が高い塾が、パッと見ても分かるように提示されています。
＜カテゴリー②＞では、口コミの星評価がなかったり、低かったりしています。
どちらが選ばれやすいかは、一目瞭然ですね！
飲食店を探す時や、ネット通販で買い物をする際に、「口コミ」評価に背中を押されたり、逆に踏みとどまったりした経験は、皆さんおありだと思います。
「口コミ」の重要性を感じていただいた上で、もう少し「口コミ」について考察を深めてみましょう。
「口コミ」を目にするタイミング
学習塾を探している生徒、保護者にとって、「口コミ」を見る機会は多くあります。
（出典：塾エイドセミナー資料）
特に最初に検索した際に、「口コミ」がその教室の最初の心象を作る役割を果たすことが多く、その初見の印象が折にふれて、「HPも見てみよう」「次は問い合わせてみようか」「体験をしてみるか」「体験もよかったし、評判もいいし」と、迷っている生徒、保護者の背中を押し続けるのです。
なぜ人々は「口コミ」に影響されるのか
「口コミ」について、心理学的なアプローチで様々な研究がされています。
そのいくつかを下記にご紹介します。
■ ウィンザー効果：
当事者からの情報より、第三者からの情報の方が信頼性・信憑性が増すという心理
■ バンドワゴン効果（社会的証明）:
多数がある選択肢を選択している現象が、その選択肢を選択する者を更に増大させる効果
■ ハロー効果：
ある対象を評価する時に、それが持つ顕著な特徴に引きずられて他の特徴についての評価が歪められる（認知バイアス）現象
（出典：https://okugoe.com/review-effect/）
人は、良い「口コミ」が集まっているところに行きたくなる心理が働くのですね！
また、brightlocal社*のリサーチでも、「口コミ」の有効性は証明されています。
（＊brightlocal社：SEOやオンラインレビュー管理を支援するプラットフォームを提供する企業で、ローカル検索ランキングの追跡、SEO監査、レビュー管理、ビジネスリスティングの管理など、多岐にわたるツールを提供している）
・多くの人が良い口コミに影響を受けやすいと回答
⇒ 50%の人が、他人からの推薦くらいレビューを信用している（最新）
⇒ 94%の人が、良い口コミを見てサービスを利用することがある
・星平均が高い事業所ほど検討されやすい
⇒ 星評価が低くても、その事業所に興味を持つ顧客も少しずつ増えてきてはいる
⇒ とはいえ、顧客の大多数は4.0～5.0の間である事業所に惹かれていく
⇒ ウェブ情報への警戒意識が強まってきていると言えるが、間違いなく良いほうがいい
・レビュー数は星平均程に重要視はされていない
⇒ まずはぱっと見のレビュー数値に対して印象を持つことがわかる
⇒ その後冷静に考えた際、レビュー数が多い事業所ほどよりポジティブに捉えられる
（出典：https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey-2020/
https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/ ）
「口コミ」の影響を考えると、よい「口コミ」を集めることが、GBPの印象を決めるといっても過言ではなさそうです。
どうやって「口コミ」を集めるか
「口コミ」を投稿するという作業は、投稿者にとってハードルが高い面倒なものです。
生徒のフリをして、従業員が投稿することはGoogleポリシー違反のため、NGです。
2024年10月に開催した「未来を拓く塾経営フォーラム**」の第3部で、株式会社TripleWinの長澤大輔氏が、今後、学習塾が存続していくために大切なこととして、「口コミ」を挙げていらっしゃいました。
「『口コミ』は感動をベースにして、誰かに伝えたいという気持ちがあって『湧く』ものだ」と。
この点もふまえて、「よい口コミ」を集めるためには、投稿してくれそうなタイミングを見極めて、協力してくれそうな人にお願いするということが有効でしょう。
具体的には「成績が上がった」「勉強するようになった」など、日頃生徒と接しているなかで感じた変化や、保護者面談の際の感想などを基に声かけするのがよいでしょう。
生徒や保護者の「小さな感動」を見逃さないように、日頃から従業員全員で意識しておくことも大切です。
「口コミ」投稿の手順などを、声かけ時に提示できると、投稿してもらうハードルも下げることができそうですね。
（出典：塾エイドセミナー資料）
一方で、「悪い口コミ」への対処も大切です。ひどい誹謗中傷のケース以外では、原則として「口コミ」を削除してもらうことはできません。
そのため、「悪い口コミ」に関しては、丁寧な返信を心がけ、きちんとリアクションすることが重要です。
どのくらいマメに「口コミ」が更新されているか、「口コミ」の評価は高いかに加えて、「口コミ」に対する姿勢も、常にジャッジされていると心がけましょう。
＊＊「未来を拓く塾経営フォーラム」アーカイブ動画のお申し込みは、「塾エイド」にご登録（無料）のうえ、弊会にお問い合わせください。
また、塾エイドでは、「Google相談会（無料）」を開催します。
1対1形式ですので、セミナー等では聞けない個別のお悩み等を解消する場として、ぜひご活用いただけたらと思います。ふるってお申込みください！
上記リンクより、ご都合の良い日程をご選択の上、お申し込みください。
【相談会ではこんなお悩みを解消できます！】
□自社で「MEO対策（Googleマップ対策）」をやってはいるものの、効果が不明。
□「GBP（Googleビジネスプロフィール）構築」って集客にとって有効なの？
□「Googleワークスペース」の活用方法が知りたい。Excel等と何が異なるのか？
□上記媒体を使ってみたい。学習塾での活用事例を聞きたい。
他にも、些細なお悩みや気になることをご相談ください！
【講師・相談会担当紹介】
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塾エイド
小松田 悠真
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塾エイドにて、集客支援等を担当。
これまで、100事業所以上のGBP構築と活用、MEO対策をサポート
まとめ
ここまで、12月に開催したオンラインウェビナー「学習塾事業者が今すぐできる！Googleビジネスプロフィールの活用を見直そう」より、GBPにおける「口コミ」の重要性についてご紹介しました。
「MEO対策」と「口コミ」の相互作用によって、貴塾のGBPを充実させていくことができます。「今すぐできる」対策として、参考にしていただければ幸いです！
塾エイドでは、学習塾経営の様々な困りごとをサポートするサービスを提供しています。
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▷ メールで問い合わせ(info@jukuaid.com)
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2024/12/11更新
